最近呼叫中心走火入魔了，我的《》系列编写过程中，遇到各种的问题，今天晚上，来记录一下纠结了我N久的一个问题：

内线通过板卡外呼时，如果对方的呼叫中心需要发送按键响应（如拨打10086时需要输入手机号），调用API函数SsmTxDtmf无论如何对方都提示错误。

找了N多个解决方案，联系N多个三汇的技术支持，都要求提供板卡录音，我的纠结呀，本来呼叫中心就在线上运营，白天我怎么能随便调试呢。。。

好了，深更半夜，爬起来研究这个问题（正好这会没什么客户来电），经过各种烧脑，终于找到问题原因了！

当外呼时，内线分机按键响应，板卡会自动将dtmf发送到外线通道上，即：系统会自动调用SsmTxDtmf函数，将按键响应送到局端交换机。

那么，问题就来了，我画蛇添足了！

系统自动发送了一次，我接收到按键响应之后，又手动发送了一次，导致按一次键，发送了两次dtmf响应给局端交换机，导致对方收到的dtmf始终是错误的！

唉。。。自作多情的人呀。。。

 

半夜，太晚，写短点，权当做个笔记吧。

 

再记录一个小问题：

通常，我们有一个业务场景，公司有的分机电话，是希望用户能够通过直拨号码直接拨打进来的，并且，这个分机电话拨打出去，显示的号码也一定是他的直拨号，而不是中继线统一号码。

这个时候，我们会用到SsmSetTxCallerId函数，用来告诉局端交换机，本次呼出是用哪个号码呼出，就能实现：呼出时，控制当前显示到被叫方的主叫号码。

问题在这里：

SsmSetTxCallerId函数调用一次之后，局端会认为，这一条通道一直都会使用这次通知的号码作为直拨号，如果不再次调用此函数，那么，就会影响到其他不需要显示直播号码的分机呼出，始终显示的是之前使用的直拨号，从而影响到不能显示中继线统一号码。

解决方案：给每个分机设置一个呼出显示号码，在呼出时，都调用一次SsmSetTxCallerId函数！

 

OK，手工，回家，睡觉！